Política de reembolso

Política de Devolución - Productos de Uso Personal
Los productos como chalecos, fajas y ropa interior no tienen cambio por razones de higiene y seguridad. Asegúrate de revisar las especificaciones y tallas antes de comprar.
Si recibes un producto incorrecto o defectuoso, por favor contáctanos dentro de los 3 días hábiles a partir de la entrega y procederemos con el cambio.
Para más detalles sobre cómo realizar una devolución, consulta el proceso a continuación o contacta a nuestro equipo de atención al cliente.

 

Proceso de Cambio o Devolución
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.salubelle.co, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de 3 días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo logistica@salubelle.co o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 322 841 9129, especificando la siguiente información:

Forma de cambio:

  • Nombre completo:
  • Cédula:
  • Número de pedido:
  • Fecha del pedido:
  • Número de contacto:
  • Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Salubelle.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS, no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás 5 días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a logistica@salubelle.co, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Recibido el correo, se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Salubelle, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO: TIENDA VIRTUAL

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

  1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
  2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
  3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
  6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
  7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Salubelle devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:

El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a logistica@salubelle.co con el asunto: Retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.salubelle.co fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que:

  • Tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada.
  • No recibiste el producto.
  • Recibiste el producto defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:

  • Fraude en la transacción.
  • Operación no solicitada.
  • No recepción del producto.
  • Producto defectuoso o que no cumple con las características anunciadas.

Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a logistica@salubelle.co con la siguiente información:

  1. Nombre completo
  2. Cédula
  3. Razón por la que se requiere la reversión del pago

Por favor, tener en cuenta que para acceder a la reversión de pago debes considerar lo siguiente:

  • El producto debe estar en buen estado y limpio.
  • La reversión de pago solo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual.
  • No aplica para pagos en efectivo, Baloto, Efecty o contra entrega en efectivo.
  • Para medios de pago electrónicos, la devolución del dinero será responsabilidad de la entidad bancaria del cliente.
  • En caso de devolución del producto por reversión de pago, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió.
  • No aplica para compras realizadas en el exterior.

Como requisito indispensable para acceder a este derecho, es necesario enviar un correo a logistica@salubelle.co con el nombre completo, cédula y razón por la que se requiere la reversión del pago.

Para conocer más a fondo este derecho y sus obligaciones, puedes consultar el Decreto 587 de 2016 en el siguiente enlace:

http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Los usuarios que procedan a solicitar la reversión de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.